布鲁克菲尔德 亚游手机app下载,亚游集团官政策 – 澳大利亚

目的

布鲁克菲尔德 重视客户的反馈,并致力于以灵活、透明的方式迅速、公平、透明地处理任何亚游手机app下载,亚游集团官。

本政策规定了亚游手机app下载处理收到的任何亚游手机app下载,亚游集团官的方法。该政策得到 Brookfield 的内部争议解决框架和亚游手机app下载,亚游集团官管理程序的支持。

如何亚游手机app下载,亚游集团官

您可以通过多种方式向亚游手机app下载亚游手机app下载,亚游集团官:

电话

您可以拨打亚游手机app下载的电话 1800 570 000(免费电话) 

通过邮寄

请将与亚游手机app下载,亚游集团官相关的任何信件发送至:

亚游手机app下载,亚游集团官官 - 亚游手机app下载 
布鲁克菲尔德
邮政总局箱 172
悉尼新南威尔士州 2001

在社交媒体上

使用社交媒体提出的亚游手机app下载,亚游集团官需要在亚游手机app下载拥有或控制的帐户上进行。

亚游手机app下载不需要识别和回应对第三方社交媒体帐户或渠道帖子的亚游手机app下载,亚游集团官。

使用代表

您也可以请人帮助您进行亚游手机app下载,亚游集团官。

您的代表可以是:

(a) 拥有授权书的人 (POA)
(b) 家庭成员或朋友;
(c) 财务顾问或财务顾问;
(d) 付费代表(您是
付费为您提出和/或管理您的亚游手机app下载,亚游集团官)。

​​​​​如果您使用代表,亚游手机app下载将需要确认他们代表您行事——例如,您可以口头或书面确认,或者您可以向亚游手机app下载提供更正式的副本文件,例如授权书。

其他情况

如果您的亚游手机app下载,亚游集团官是紧急的,或者您是否正在处理压力大的情况,例如经济困难、失业和/或家庭暴力风险,也请告诉亚游手机app下载,以便亚游手机app下载在审核期间为您提供任何必要的支持你的亚游手机app下载,亚游集团官。 

亚游手机app下载如何帮助您进行亚游手机app下载,亚游集团官

亚游手机app下载热衷于让亚游手机app下载的亚游集团官者尽可能方便地使用亚游手机app下载的亚游手机app下载,亚游集团官流程,并且亚游手机app下载可以在某些情况下提供额外的帮助。

请让亚游手机app下载知道任何使您难以进行亚游手机app下载,亚游集团官的情况,亚游手机app下载将尽最大努力使您的亚游手机app下载,亚游集团官过程更容易。 

亚游手机app下载处理亚游手机app下载,亚游集团官的关键步骤

布鲁克菲尔德 有一名亚游手机app下载,亚游集团官官,他通常负责协调亚游手机app下载对您的亚游手机app下载,亚游集团官的回应。

第一步

(a) 致谢
您的亚游手机app下载,亚游集团官将在首次收到后迅速得到确认,以向您保证亚游手机app下载已收到您的亚游手机app下载,亚游集团官并正在对其进行调查。

(b) 初次接触
亚游手机app下载的目标是尽快解决您的亚游手机app下载,亚游集团官,最好在您初次联系时解决。 

(c) 收集信息
但是,如果无法做到这一点,亚游手机app下载将与您联系,讨论您的亚游手机app下载,亚游集团官——您对什么不满意以及您希望亚游手机app下载做什么。亚游手机app下载可能还需要其他信息和相关文件的副本。

评估和调查

一旦亚游手机app下载掌握了所有必要的信息,亚游手机app下载将根据案情客观公正地评估和调查您的亚游手机app下载,亚游集团官。 

为了保持透明,您将获得负责解决您的亚游手机app下载,亚游集团官的人员的联系方式,以便您有机会在调查的每个阶段提出您的案件。

最终结果

您将收到书面的亚游手机app下载,亚游集团官结果通知 - 它将说明亚游手机app下载如何解决您的亚游手机app下载,亚游集团官或解释亚游手机app下载拒绝的原因(部分或全部)。 

亚游手机app下载会要求您告知亚游手机app下载您对亚游手机app下载,亚游集团官的解决方式是否满意,或者您是否打算将其提交给 AFCA。当然,如果您认为亚游手机app下载没有考虑相关信息或希望向亚游手机app下载提供其他材料,请告知亚游手机app下载。

时间表

下面列出了亚游手机app下载需要解决亚游手机app下载,亚游集团官的时间范围

行动 大体时间
确认亚游手机app下载,亚游集团官 24小时
布鲁克菲尔德旨在尽快解决亚游手机app下载,亚游集团官 理想情况下,在收到亚游手机app下载,亚游集团官后的第五个工作日之前
如果亚游手机app下载,亚游集团官未在五个工作日内解决
如果亚游手机app下载,亚游集团官未在五个工作日内解决 到第 30 个日历日

如果您的亚游手机app下载,亚游集团官很复杂或存在亚游手机app下载无法控制的情况,亚游手机app下载可能无法在 30 天内回复您的亚游手机app下载,亚游集团官。

如果是这种情况,亚游手机app下载将:

(a) 解释延误的原因;

(b) 如果您对此事的进展不满意,请确认您在此阶段向 AFCA 亚游手机app下载,亚游集团官的权利;和

(c) 提供 AFCA 的联系方式。

到第 25 个日历日

 

将此事提交给亚金协

如果您对亚游手机app下载对您的亚游手机app下载,亚游集团官的回应不满意,您有权向 AFCA 亚游手机app下载,亚游集团官,他们可以联系:

(a) 通过 AFCA 网站
(b) 通过电子邮件: [email protected]
(c) 电话:1800 931 678(免费电话)
(d) 书面:Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne, VIC 3001

修订日期:2022 年 2 月 22 日
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